クリーニングフローレ利用規約

利用資格

【第1条】 当店と取引する上で個人を特定するため、ご住所による身元確認ができ、常時、固定電話または携帯電話で双方向の連絡が取れる方を利用対象とします。

本利用規約に則ってご利用いただける方とさせていただきます。

利用方法

（1） ポケットの中を点検のうえ、クリーニングにお出しください。ポケットの中身についての責任は一切負えません。

（2） ほころび、キズ、小さな穴などは、クリーニング中に広がることがありますので、よく確認して店員にお伝えください。

（3） 店舗または工場で破損箇所を発見した場合は、タグ等に記録したうえで作業に入らせていただきます。

（4） 破損箇所が大きい場合は、洗浄の確認をご連絡したうえで作業に入らせていただきます。

（5） ボンディング加工品、プリント製品等の樹脂部分は、経年劣化によりクリーニング中に浮きや剥がれが生じる場合があります。また、受付時の点検では確認できない場合があります。接着樹脂を使用した製品につきましては、製造後2～3年程度から経年劣化が始まる場合があるため、保証対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

（6） 上下対の商品や付属品は、品質を維持するため、できる限り一緒にクリーニングへお出しください。別々にクリーニングされたことにより生じる色合い、風合い、仕上がり等の違いにつきましては、当店では責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

（7） ボタン、バックル、ファスナー、ベルト、紐、チェーン、ワッペン、装飾品、アクセサリー類その他これらに類する付属品は、材質、経年劣化、接着状態、縫製状態その他の理由により、クリーニング工程中または通常の取扱いにおいて、破損、変形、脱落等が生じる場合があります。これら付属品に関する一切の損傷、変形、脱落、紛失その他の不具合については、当店では保証いたしかねます。なお、付属品の損傷等がご心配な場合は、お客様ご自身であらかじめ取り外したうえでクリーニングへお出しください。

（8） 当店からお客様へのご連絡は、原則としてショートメッセージサービス（SMS）にて行います。仕上がり予定日の変更、納期遅延、お預かり内容の確認、料金確認、その他クリーニング業務上必要なご連絡につきましては、SMSを利用してご案内させていただきます。なお、SMSによるご連絡ができない場合、または当店必要と判断した場合は、お電話その他の方法によりご連絡させていただく場合があります。

（9） デリケートな素材、長期間ご使用されたお品物、または使用頻度の高いお品物につきましては、クリーニング後に擦れ、変色、風合いの変化等が生じる場合があります。これらは素材の特性や経年劣化によるものであり、保証対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

（10） 襟、袖口その他皮脂汚れが付着しやすい部分に、長期間にわたり汗、皮脂汚れ、その他の汚れが蓄積したお品物は、生地自体が腐食または著しく劣化している場合があります。このようなお品物は、クリーニング工程中の洗浄により、生地の破れ、裂け、穴あき等が生じる場合があります。これらはクリーニング前の点検では確認できない場合があり、経年劣化によるものについては保証対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

（11） 当店では、お預かりしたお品物を管理タグにより管理しております。当店が取り付けた管理タグを取り外した状態でのお問い合わせ、ご相談、事故のお申し出等には対応いたしかねます。なお、ハンガーや包装材等に取り付けた補助タグおよび加工タグは管理タグには含まれません。

（12） お客様からの正当なご意見、ご要望および苦情につきましては誠実に対応いたします。ただし、同一内容の執拗な要求、長時間の居座り、従業員への暴言、威嚇、脅迫、大声による威圧、営業妨害その他当店が通常の営業に支障を来すと判断した行為があった場合は、以後のご利用をお断りすることがあります。退店をお願いしても正当な理由なく店内または店舗敷地内に居座る場合、または従業員や他のお客様に迷惑や恐怖感を与えた場合は、必要に応じて警察その他関係機関へ相談または通報する場合があります。

（13） 当店のクリーニング品質にご納得いただけない場合は、当店の品質基準に基づき、お渡し日より30日以内であれば、当店が取り付けた番号タグが付いたお品物に限り、再洗いまたは再プレスを1回に限り無料で承ります。ただし、お客様のご要望が当店の品質基準を著しく超える場合は、スタンダードコース料金等を申し受ける場合があります。

（14） シミが洗浄により顕在化する場合、ほつれが洗浄中に顕在化する場合、またはお客様への確認が必要となる場合など、作業上やむえない事情により、お預かり時にご案内したお渡し予定日までに仕上げることができない場合があります。この場合、納期の変更は賠償の対象外となります。

（15） クリーニング工程上の確認、再処理、事故防止その他やむを得ない事情により、納期が変更となる場合があります。納期変更に伴うお品物のお届け、配達、訪問返却その他の個別対応は行っておりません。また、「間に合わないと困る」等の理由による特別対応のご要望にも応じることはできません。お客様には、お時間に余裕をもってご利用いただきますようお願いいたします。

（16） 当店は前金制とさせていただいております。受付後に付属品等の入力漏れや料金の入力誤りが判明した場合は、お客様へご連絡のうえ、ご承諾をいただいてからクリーニング工程を進めさせていただきます。なお、お客様とご連絡が取れない場合は、作業を保留し、納期が変更となる場合があります。あらかじめご了承ください。

（17） お預かり伝票（引換伝票）は、お品物をお引き取りいただくまで大切に保管してください。なお、引換伝票を連続して3回お忘れになった場合は、今後の受付をお断りさせていただく場合があります。

（18） 品質表示または素材表示のないお品物につきましては、お客様のお品物を識別するため、安全ピンを使用して管理タグを取り付ける場合があります。この際に生じるホチキスまたは安全ピン等による通し穴につきましては、保証対象外となりますので、あらかじめご了承ください。

（19） 店舗でのお預かりスペースには限りがございますので、仕上がりましたお品物は、お早めにお引き取りくださいますようお願いいたします。なお、お引き取りが確認できない場合は、お客様へご連絡させていただく場合があります。

（20） 当店から複数回ご連絡を差し上げたにもかかわらず、お渡し予定日から2か月を経過してもお引き取りがないお品物につきましては、倉庫にて保管いたします。保管期間中は、1点につき1か月300円（税込）の保管料を申し受けます。なお、お品物を店頭へ返送するまでに約1週間程度お時間をいただく場合があります。また、保管料をお支払いいただくまで、お品物の返却はできません。

（21） お渡し予定日から1年を経過してもお引き取りのないお品物につきましては、お客様が所有権を放棄したものと判断し、当店にて処分させていただく場合があります。あらかじめご了承ください。

（22） 賠償金額をお支払いする場合、お品物は買い取りとなり、返却いたしません。この場合、クリーニング代金は返金いたしません。なお、お客様がお品物の返却を希望される場合は、残存価値による賠償は行わず、クリーニング料金を返金することにより対応いたします。

（23） クリーニング方法、洗浄方法、加工方法および仕上げ方法につきましては、お品物の素材、状態、お選びいただいたコース等を考慮し、当店が適切と判断した方法により処理させていただく場合があります。

（24） お品物をお引き取りの際は、店員と一緒に返却点数をご確認のうえ、お受け取りください。お引き渡し完了後の点数相違につきましては、お申し出をお受けすることができません。

（25） シミ抜きは、お品物の状態や変色、シミの種類により完全に除去できない場合があります。また、クリーニング工程中にシミが顕在化する場合や、変色が生じる場合があります。当店のシミ抜き完了基準は、視力1.0の方が一般的な蛍光灯の下で1メートル離れて確認した際にシミが確認できない状態とします。シミが完全に除去できなかった場合でも、シミ抜き料金の返金はいたしかねます。

賠償制度

【第3条】 （1） 保証期間は、お渡し予定日より6か月以内とし、当店が取り付けた番号タグが付いているお品物について、当店が事故と認めた場合に限り、賠償の対象とします。

（2） シミ抜きに関する事故につきましては、受付料金の10倍を上限として対応いたします。

（3） シミ抜き以外の事故につきましては、クリーニング事故賠償基準に基づき、お品物の残存価値を基準として当店で買い取りとなります。なお、お客様がお品物の返却を希望される場合は、お品物の買い取りは行わず、クリーニング料金を返金することにより対応いたします。

（4） 事故原因の判定を行うため、必要に応じて繊維製品に関する専門機関等による鑑定を行う場合があります。鑑定の結果、事故原因が使用者または製造者にあると判明した場合は、その過失割合に応じて鑑定費用をご負担いただく場合があります。

（5） 事故原因の判定が困難な場合は、問題解決を目的として、お客様が着用できる状態でお返しできるよう努めます。

（6） お渡し予定日から6か月を経過したお品物につきましては、賠償の対象外とします。

事故原因所在

【第4条】 クリーニング事故の原因は、次の三つに大別します。

（ア） クリーニング方法および取扱方法に当店の過失がある場合

（イ） 製造者（メーカー）の企画、設計、製造または品質に起因する場合

（ウ） 使用者の使用方法、保管方法、経年劣化その他お客様に起因する場合

賠償範囲

【第5条】 当店が賠償責任を負う範囲は、第4条（ア）に定める、当店のクリーニング方法または取扱方法に起因する事故に限ります。

a. クリーニング洗浄による損傷

b. シミ抜き工程による損傷

c. プレス・仕上げ工程による損傷

d. お預かり品の紛失

e. その他の原因による損傷につきましては、必要に応じて繊維製品に関する専門機関または繊維製品品質管理士等の鑑定結果を参考に判断します。

賠償対象外

【第6条】 次に示す第4条（イ）（ウ）の原因所在に関しましては、賠償の責任を負いません。

（イ）製造者（メーカー）の企画・製造に起因するもの

a. 経年劣化および変化の著しい素材（ポリウレタン加工等）

b. 染色堅牢度の弱い商品

c. 接着方法に問題がある商品

d. 熱セット性が弱い生地で企画・製造された商品（プリーツ加工、シワ加工等）

e. クリーニング方法がまったく異なる素材を組み合わせて企画・製造された商品

f. 組成表示または洗濯表示に誤記がある商品

g. 表示責任者の名称および連絡先の表示がない商品

h. 通常の使用に耐えない素材で企画・製造された商品

i. 通常のクリーニングに耐えない素材で企画・製造された商品（洗濯表示がすべて不可表記の商品、スパンコール、刺繍、ビーズ、プリントの剥離や割れ、装飾品の破損、ボタン等の欠落および破損、付属ゴム製品の劣化および欠落を含みます。）

j. 縫製撚糸の弱い商品によるほつれやほころび

k. その他、企画・製造に起因する事項

l. 海外購入品、海外直輸入品、および表示ラベルに日本の業者名と連絡先がない商品

m. 日本国内で定められた品質表示、洗濯表示または表示責任者の表示がない商品

（ウ）使用者の使用方法および管理方法に起因するもの

a. 化学薬品等による変退色や脱色が見受けられる商品（整髪料、パーマ液、洗剤、漂白剤、バッテリー液、排気ガス等の付着によるもの）

b. 汗、日光、照明による変退色や脱色、および汗、雨、家庭洗濯等による縮み、風合いの変化

c. 着用時に発生した破れ、ほつれ、糸引き、毛玉等

d. ボタンの欠落および破損

e. 使用者の保管中に生じた破損

f. 経年劣化および経年変化によるもの

g. ハンガー仕上げによるニット製品の収縮につきましては、素材の特性および自重の影響による場合があるため、保証対象外となります。

h. その他これらに類する使用者による事故

i. 受付日より90日を経過し、受け取り遅延によって生じた損傷

j. お渡し日より6か月を経過したとき

k. 受付日より1年を経過したとき（保管サービスの場合は保管日数を加算します。）

l. ボタン、バックル、ファスナー、ベルト、紐、チェーン、ワッペン、装飾品、アクセサリー類その他これらに類する付属品については、材質、経年劣化、接着状態、縫製状態その他の理由により、クリーニング工程中または通常の取扱いにおいて破損、変形、脱落等が生じる場合があります。これら付属品に関する一切の損傷、変形、脱落、紛失その他の不具合については、当店では保証いたしかねます。なお、付属品の損傷等がご心配な場合は、お客様ご自身であらかじめ取り外したうえでクリーニングへお出しください。

賠償条件

【第7条】 第5条に基づく賠償条件は、次のとおりです。

a. 当該商品のお渡し予定日より6か月以内に、当店が取り付けた番号タグが付いているお品物について事故が判明し、お客様からお申し出があった場合、または当店が事故と認めた場合とします。

b. 賠償金額の算定基礎となる購入価格を確認するため、購入時の領収書またはレシートをご提示いただきます。領収書等がない場合は、商品の製造年月日を基準としてメーカーまたは販売店への調査を行い、当時の参考価格を基に購入価格を決定します。メーカー等への確認ができない場合は、協議のうえ決定します。

c. 時価を超える賠償ならびに、形見、ビンテージ品、希少品、贈答品、思い出の品その他のお品物に付随する主観的・精神的な価値については、賠償の対象となりません。インポート商品、ビンテージ商品等についても、賠償額が時価の範囲を超えることはありません。

d. 第3条に基づき買い取りとなったお品物は、返却いたしません。

e. 購入価格が1点につき10万円を超える高級品（スーツ等は1着）につきましては、受付時にフォーマルコースをご指定のうえ、必ず店員へお申し出ください。受付時にお申し出がない場合は、クリーニング料金の40倍を賠償額の上限とします。Yシャツにつきましては、購入価格が2万円以上で、受付時にお申し出がない場合は、クリーニング料金の20倍を賠償額の上限とします。

f. 製品の欠陥等についてメーカーが製造物責任を負う場合は、お客様に代わり、当店がメーカーとの事故賠償交渉を行う場合があります。

※ 無形的損害、精神的慰謝料その他これらに類する損害には応じられません。

※ 台風、地震、降雪その他の自然災害または不可抗力による事故および納期遅延については、免責とします。

g. 共通ポイントまたは当店のポイントを利用して支払われた金額は、購入価格の対象外とします。

規約内容の変更

【第8条】 この規約は、お客様に事前通知することなく、内容を変更することがあります。

協議事項

【第9条】 本規約に記載のない事項、または本規約の条項の解釈について疑義が生じた場合は、お客様と当店担当者において協議のうえ、解決を図るものとします。

当事者間での解決が困難であると判断した場合は、国民生活センターその他の中立かつ公正な第三者機関への相談または仲裁の申し出をお願いする場合があります。

公的機関において問題解決を図る場合は、当店本社所在地を管轄する機関を利用するものとします。

取り扱い除外品

【第10条】 次の各号に該当するものは、取り扱い除外品とします。

a. 嘔吐物、し尿、血液その他「汚染・感染」のおそれがあるもの

b. 肌着、下着類、靴下、オムツその他これらに類するもの

c. 汚物が付着したままのもの

d. 穴、傷、破れその他の生地劣化が著しく、当店がクリーニング不可と判断したもの

e. ペットが使用したもの

f. 洗濯表示がないもの、クリーニング不可表示のもの、または保証対象外であることにご了承いただけないもの、およびその他当店がクリーニングすることが困難と判断したもの

g. 汚れ、シミ、臭い等が著しく、他のお客様のお品物と一緒に洗浄できないと当店が判断し、個別洗いまたは1点洗いをご案内したにもかかわらず、アウトレットコース（他のお客様のお品物と一緒に洗うコース）をご希望されたもの

h. ペットの毛が著しく付着しているお品物につきましては、通常のクリーニング工程では対応できないため、お手入れコースのスタンダードコースでの受付となります。なお、状態によっては受付をお断りする場合があります。